SFR risque 10 millions d’euros d’amende pour ses forfaits à vie en 2026
SFR pourrait payer 10 millions d'euros pour ses forfaits à vie. La DGCCRF dénonce une pratique commerciale trompeuse.
Imaginez souscrire un forfait garanti « à vie » et découvrir, quelques mois plus tard, que le tarif a augmenté. Cette situation, de nombreux clients l’ont vécue. Ainsi, l’opérateur SFR fait face à une procédure judiciaire qui pourrait lui coûter très cher. La DGCCRF a en effet engagé des poursuites pour pratique commerciale trompeuse.
Une amende record menace l’opérateur télécom
La Direction générale de la concurrence vient d’assigner l’opérateur devant le tribunal judiciaire de Paris. Le motif : avoir promu des offres « à vie » tout en augmentant les prix par la suite. Cette pratique aurait induit en erreur des milliers de consommateurs français.
Le parquet de Paris requiert une amende de 10 millions d’euros. Ce montant représente une sanction significative pour le secteur des télécoms. De plus, cette somme pourrait créer un précédent pour d’autres litiges similaires.
Entre 2019 et 2024, de nombreuses offres affichaient la mention « prix garanti à vie ». Pourtant, les tarifs ont été revus à la hausse à plusieurs reprises. Par conséquent, les abonnés ont vu leur facture grimper malgré cette promesse commerciale.
« La mention « à vie » laisse entendre que le prix restera fixe pendant toute la durée du contrat, ce qui n’a pas été respecté. »
Des milliers de clients concernés par ces hausses
Les forfaits mobiles comme les abonnements internet ont été touchés. RED by SFR proposait notamment un forfait 60 Go à 12 €/mois avec prix garanti à vie. Désormais, ces mêmes clients paient parfois bien davantage chaque mois.
La box FIBRE POWER SERIE LIMITEE à 29,96 €/mois faisait aussi partie des offres concernées. Cette formule internet promettait un tarif fixe. En revanche, plusieurs augmentations ont été appliquées depuis sa commercialisation.
L’offre commerciale actuelle reste variée malgré la polémique
L’opérateur continue de proposer une large gamme de forfaits. Le forfait 1 Go à 1,99 €/mois cible les petits budgets. De même, le forfait 10 Go à 6,99 €/mois répond aux besoins modérés en data.
Pour les gros consommateurs, les options ne manquent pas. Le forfait 250 Go 5G à 12,99 €/mois inclut 38 Go en Europe et DOM. Aussi, le forfait 350 Go 5G à 19,99 €/mois couvre 124 destinations internationales.
- Forfait 110 Go 5G RED by SFR : 8,99 €/mois avec 30 Go Europe/DOM
- Forfait 200 Go 5G : 41,98 €/mois avec 100 Go partageables
- Forfait 2h 1 Go 5G : idéal pour une utilisation très légère
- Forfait 60 Go RED : 12 €/mois avec prix garanti
- Fibre Power Série Limitée : 29,96 €/mois pour l’internet fixe
RED by SFR propose un forfait 110 Go 5G à 8,99 €/mois très compétitif. Cette offre inclut 30 Go utilisables en Europe et dans les DOM. Elle attire particulièrement les voyageurs réguliers.
Le forfait 200 Go 5G à 41,98 €/mois se distingue par ses 100 Go partageables. Cette fonctionnalité permet de connecter plusieurs appareils. Par conséquent, les familles y trouvent un avantage certain.
Les consommateurs restent vigilants face aux promesses
Après cette affaire, la méfiance s’installe chez les abonnés. Beaucoup vérifient désormais les conditions générales avant de souscrire. Ainsi, les mentions « à vie » ou « pour toujours » suscitent une prudence accrue.
Les associations de consommateurs saluent l’action de la DGCCRF. Cette procédure rappelle l’importance de la transparence tarifaire. De plus, elle pourrait inciter d’autres opérateurs à clarifier leurs offres.
Un verdict attendu avec attention par tout le secteur
Le tribunal judiciaire de Paris doit se prononcer dans les prochains mois. Cette décision fera jurisprudence pour l’ensemble des télécoms. En effet, d’autres opérateurs ont utilisé des formulations similaires par le passé.
Si l’amende est confirmée, SFR devra revoir sa communication commerciale. Les futures offres pourraient mentionner des durées précises plutôt que des promesses vagues. Par conséquent, les clients bénéficieraient d’une meilleure lisibilité.
Cette affaire illustre les tensions entre marketing agressif et protection des consommateurs. Les régulateurs montrent leur volonté de sanctionner les pratiques trompeuses. Ainsi, le marché pourrait évoluer vers plus de transparence en 2026.
Les abonnés actuels peuvent consulter leur contrat pour vérifier les engagements initiaux. Certains envisagent une action collective pour obtenir réparation. Cette mobilisation témoigne d’une prise de conscience générale face aux pratiques commerciales contestables.
