Distributeur de billets: ce bouton près du clavier vous rend votre carte avalée, 9 clients sur 10 l’ignorent

Vous insérez votre carte, l’écran se fige, et la panique monte. Face à un distributeur de billets qui avale la carte, chacun se sent vulnérable. Pourtant, un simple bouton discret peut inverser la situation.

Carte avalée : pourquoi cela arrive et que faire tout de suite

D’abord, plusieurs causes expliquent la rétention de carte par un distributeur de billets. Trois codes erronés, une carte expirée, ou un doute de sécurité suffisent. Parfois, l’automate plante et la carte reste bloquée. Ainsi, garder son calme aide à poser les bons gestes.

Ensuite, ne partez pas aussitôt. Regardez l’écran et les messages, car des consignes s’affichent souvent. En revanche, évitez de tirer sur la fente, vous pourriez abîmer le mécanisme. De plus, vérifiez si le point d’assistance de l’agence est ouvert.

Le bouton méconnu près du clavier

Sur de nombreux modèles, un bouton d’assistance ou « aide » se trouve près du clavier. Ce raccourci, ignoré par 9 clients sur 10, peut déclencher une aide à distance. Parfois, une pression prolongée sur « Annuler » interrompt l’opération. Ainsi, le distributeur de billets peut relancer l’éjection de la carte.

« Appuyer longuement sur “Annuler” peut interrompre l’opération et provoquer l’éjection, selon les modèles. »

Ce bouton porte souvent un pictogramme de téléphone ou un point d’interrogation. Il met en relation avec la hotline indiquée à l’écran ou active une procédure d’assistance. En revanche, sa position varie selon les constructeurs. Aussi, regardez autour du pavé numérique et près de l’emplacement carte.

Si l’automate réagit, patientez quelques secondes sans répéter les commandes. Puis observez les voyants et les messages qui confirment la fin de l’opération. En cas d’absence de réponse, préparez la suite en sécurisant votre carte. Ainsi, vous évitez que le distributeur de billets ne conserve la carte plus longtemps.

• Restez devant l’automate et notez l’heure exacte de l’incident.
• Repérez l’identifiant de l’appareil indiqué sur la façade.
• Testez le bouton « aide » ou « annuler » pendant quelques secondes.
• Contactez le numéro d’assistance affiché sur l’écran ou la borne.
• Si nécessaire, faites opposition immédiatement via votre banque.

Réagir sans stress : sécuriser le compte et récupérer sa carte

Commencez par prévenir votre banque si la carte ne ressort pas. Par conséquent, utilisez l’app mobile ou le numéro d’urgence indiqué sur place. De plus, restez face au distributeur de billets pour répondre aux questions de l’assistance. Ne confiez jamais vos informations à un inconnu.

En cas de doute, déclenchez une opposition immédiate. Ainsi, vous neutralisez tout paiement ou retrait abusif 24 h/24. Ensuite, demandez conseil pour la marche à suivre avec l’automate précis. En bref, bloquez d’abord, discutez ensuite.

Si l’appareil appartient à votre agence, la carte peut être restituée sur pièce d’identité. En revanche, s’il dépend d’un autre établissement, la carte est souvent détruite pour sécurité. Aussi, une nouvelle carte sera émise à votre demande. Par conséquent, anticipez quelques jours de délai.

Arnaques fréquentes autour des automates

Des pièges existent autour d’un distributeur de billets. Le « card trapping » retient la carte avec une lame, puis un complice la récupère. De plus, un faux habillage peut masquer une caméra braquée sur le clavier. Ainsi, cachez toujours votre code avec la main.

Ne sollicitez pas l’aide d’un passant, même bien intentionné. En revanche, restez au téléphone avec votre banque si l’assistance est en ligne. Notez l’identifiant de la borne et l’adresse exacte. En bref, documentez tout pour appuyer votre déclaration.

Conseils pratiques pour éviter la galère

Privilégiez un distributeur de billets situé en agence ou dans un lieu éclairé. Ainsi, vous réduisez le risque d’altération de la borne. De plus, inspectez la fente et le clavier avant d’insérer la carte. Si quelque chose paraît ajouté ou branlant, changez d’automate.

Désormais, activez les alertes de retrait dans votre application bancaire. Par conséquent, vous êtes prévenu en temps réel en cas d’usage suspect. Aussi, limitez les plafonds quand vous voyagez peu. Puis réactivez-les avant un déplacement prévu.

Gardez un moyen de paiement de secours et une petite réserve d’espèces. Ensuite, en déplacement, localisez à l’avance les automates de votre réseau. De plus, si un distributeur de billets se bloque, signalez-le immédiatement au gestionnaire. Ainsi, vous protégez les clients suivants et sécurisez vos démarches.

Noah Roig